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旅游意外险受困于单一渠道

2019-06-23 20:27:41来源:励志吧0次阅读

旅游意外险:受困于单一渠道

阳春三月,正是出外旅游的旺季,当各大旅行社客多利赚之时,本应发挥保障作用的旅游意外险却又一次面临尴尬。

近日,从有关部门了解到,近期外出的游客自主购买旅游意外险的只占1%左右,这与快速发展的旅游业极不相称。

统计数据显示,去年上海出入境游客人均保费6元,而一个游客的平均旅游消费为2000元,旅游意外险保费收入仅占个人旅游消费的千分之三。一边是红火的旅游业,一边是黯淡的旅游保险,问题究竟出在那里?

据了解,保险公司卖出一份旅游意外险收入不过在10元到20元间,在大多数保险公司看来,旅游险只是小业务,很难表现出积极的态度。而且自旅行社险强制执行后,旅游意外险由游客选择性购买,国内旅游者的旅游保险意识还不强,直接上门投保的非常少,保险公司也不愿建立直接的销售队伍。

于是,代理销售成为旅游意外险销售的最好选择,各家旅行社成为旅游意外险的主要销售渠道。可是,在实际操作中,这个销售渠道却难以担负起拉动旅游险发展的重任。

随机暗访了几家销售旅游意外险的旅行社,发现旅行社对销售意外险态度并不积极,而且相关人员专业知识匮乏。

在上海友声旅行社,相关工作人员告诉,旅行社已经按有关规定投保了旅行社险,游客若要买个人意外险,有平安保险的产品,保费4元保障8万元。当被问及是否有其他保险公司的产品可供选择时,那位工作人员表示,这些保险是上海市旅游事业管理委员会统一安排的,没有其他选择。至于除外,投保注意事项以及是否有“行程耽搁”、“行李遗失”、海外SOS援助等服务,均无法得到明确的解释和答复。

上海旅游集散中心某负责人直接告知,近日接到内部业务中心的通知,1日游、2日游的意外保险暂时不卖,具体原因无法奉告。而在上海春秋旅行社,相关人员表示能提供太平洋保险的保费25元保障20万元的意外险,问及是否还有其他公司的旅游险,该人员表示各家公司产品其实都一样,并且告诉,其实旅游险买不买都一样,现在有些产品提出什么全球救援、境外医疗等全是噱头,何必多花冤枉钱。

知情人士透露,现在很多旅行社不把销售旅游意外险当回事,关键是缺乏利益驱动,毕竟从机票、酒店上取得的回扣利润要远远高出销售意外险,对销售旅游意外险没有热情也属自然。

上海财经大学旅游系一位不愿透露姓名的教授表示,旅行社向客户推荐旅游险没有积极性,深层次的原因恐怕在于旅行社和保险公司利益分配机制不合理。

上海市旅委市场管理处处长苏光建认为,国内游、出境游的人数每年都在以超过10%的速度增长,随着旅游业不断发展,旅游保险将扮演更重要的角色。2月底,上海举办了“2006旅游保险论坛”,有关保险公司均表示会针对性地加强与销售渠道的衔接沟通,加强对相关人员的培训,规范销售环节和理赔服务,在渠道通路上进行突破。

针对目前状况,业内专家指出,保险公司可以尝试开辟新的销售渠道,而不是靠单一渠道,只吊在旅行社一棵树上,毫无新的拓展。旅行社固然是直面有需求客户的最佳通路,超市、银行、邮局等便利的渠道也是不错的选择。技术上的进步已经为旅游险另辟渠道销售提供了方便,保险公司可设计电子保单、卡式保单等,方便购买和激活生效。

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